Conditions d'achat et retours

Conditions d'achat et de retour

Conditions applicables uniquement aux commandes en ligne
Le client peut retourner tout article ou toute commande dans les situations suivantes et sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous :

L'ACHAT NE CORRESPOND PAS AUX ATTENTES DU CLIENT :

Jormabike.com remboursera le montant du ou des articles retournés, mais en aucun cas les frais de livraison, qui resteront à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de gestion liés au remboursement. Le client prendra également en charge les frais de retour du ou des articles. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception pour exercer votre droit de retour. (Voir les conditions de retour).

LA COMMANDE CONTIENT UN ARTICLE ERRONÉ QUI N'A PAS ÉTÉ COMMANDÉ :

Vous devez contacter jormabike.com au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site Internet ou par e-mail à info@jormabike.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nom. Dès réception de l'article envoyé par erreur, nous vous expédierons l'article initialement commandé. Si l'expédition de l'article initialement commandé n'est pas possible, nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, jormabike.com prendra en charge les frais de livraison ainsi que les autres frais de gestion, notamment ceux liés à un éventuel remboursement. (Voir les conditions de retour).

Remarque : Pour obtenir un remboursement, vous devez impérativement suivre les instructions que nous vous communiquerons avant l'envoi de votre retour. Toute procédure différente pourra entraîner le refus du remboursement par jormabike.com.

CHANGEMENT DE TAILLE OU DE DIMENSION :

Vous devez contacter jormabike.com en indiquant votre référence de commande ainsi que votre nom. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception pour exercer votre droit de retour. Dès réception de l'article retourné, nous vous expédierons le même article dans la taille ou la dimension correcte indiquée par le client. Jormabike.com prendra en charge les frais de livraison du nouvel envoi, tandis que les frais de retour resteront à la charge du client. L'expédition gratuite du nouveau produit sera effectuée par voie postale.

Si l'expédition du même article dans une autre taille ou dimension n'est pas possible en raison d'une rupture de stock définitive ou pour toute autre raison, le client pourra l'échanger contre un autre article d'un prix inférieur, égal ou supérieur à celui initialement acheté. Jormabike.com calculera la différence de prix et procédera, selon le cas, au remboursement ou à l'encaissement du montant correspondant.

Si le client choisit le remboursement de l'article, jormabike.com remboursera le montant de celui-ci, à l'exclusion des frais de livraison et des autres frais de gestion. (Voir les conditions de retour).

LA COMMANDE EST PERDUE OU ARRIVE EN MAUVAIS ÉTAT :

Jormabike.com applique les mesures de protection les plus strictes pour toutes ses expéditions. Les cas de perte ou de détérioration sont extrêmement rares. Si vous recevez un colis ouvert ou visiblement en très mauvais état, ne signez pas le bon de livraison du transporteur et refusez le colis.

Jormabike.com effectuera les vérifications nécessaires et expédiera à nouveau la même commande sans frais pour le client, après réception du colis endommagé et vérification des dommages subis par les produits. Dans cette situation, le client pourra également annuler sa commande et jormabike.com procédera au remboursement intégral de celle-ci. (Voir les conditions de retour).

CONDITIONS DE RETOUR

Jormabike.com acceptera les retours et les échanges sous réserve du respect des conditions suivantes :

Communication préalable avec jormabike.com avant toute démarche : vous devez contacter jormabike.com par e-mail à info@jormabike.com, par téléphone au 00-376-741777, en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nom, ou au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site Internet. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer le retour. Les retours effectués par Correos ou Correos Express ne sont pas acceptés.

Les horaires du service téléphonique sont de 9 h 00 à 13 h 30 et de 15 h 30 à 20 h 00, du lundi au vendredi.

Les produits doivent être en parfait état et ne doivent pas avoir été utilisés.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de remboursement en espèces, des frais de gestion de 5 euros seront facturés au client. En cas de remboursement par virement bancaire, des frais de gestion de 5 euros seront également facturés. Aucun frais ne sera appliqué en cas de remboursement sur la carte bancaire, à condition que le paiement initial ait été effectué directement sur notre boutique en ligne, en saisissant les données de la carte bancaire sur celle-ci.

GARANTIE

Tous les produits bénéficient de la garantie offerte par leur fabricant. Jormabike.com ne se prononcera en aucun cas sur l'acceptation ou le refus d'une demande de garantie. La décision finale concernant la prise en charge d'un produit au titre de la garantie appartient toujours au distributeur officiel de la marque ou au fabricant.

Jormabike.com prendra en charge les démarches relatives aux demandes de garantie pour tous les produits achetés sur sa boutique en ligne. Pour cela, les instructions suivantes doivent être respectées :

COMMUNICATION PRÉALABLE AVEC JORMABIKE.COM AVANT TOUTE DÉMARCHE :

Vous devez contacter jormabike.com par e-mail à info@jormabike.com, par téléphone au 00-376-741777 ou au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site Internet. Nous vous indiquerons par e-mail comment envoyer le produit afin de traiter votre demande de garantie.

Les horaires du service téléphonique sont de 9 h 00 à 13 h 30 et de 15 h 30 à 20 h 00, du lundi au vendredi.

Remarque très importante : Aucun produit envoyé sans communication préalable avec jormabike.com ne sera accepté, quelles que soient les circonstances. Même si la situation semble évidente, il est indispensable de nous contacter avant tout envoi.

Les frais d'expédition du produit vers jormabike.com seront toujours à la charge du client. Les expéditions ultérieures dépendront des deux situations suivantes :

SI LE PRODUIT EST COUVERT PAR LA GARANTIE :

Jormabike.com prendra en charge les frais d'expédition du produit vers le fabricant pour son examen, ainsi que les frais de réexpédition du produit couvert par la garantie au client.

SI LE PRODUIT N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE :

Jormabike.com ne prendra en charge aucun frais. Le client devra régler l'ensemble des frais liés à l'expédition du produit vers le fabricant, à son retour chez jormabike.com ainsi qu'à sa réexpédition au client. D'autres frais pourront s'ajouter au tarif minimum d'expédition de jormabike.com, fixé à 9,50 euros.

Si le fabricant ou le distributeur propose une réparation du produit, le client sera systématiquement informé du coût de cette réparation avant toute prise de décision.

Remarque : Jormabike.com retournera le produit au client par voie postale.

LITIGES ET CONFLITS

En cas de litige, le client devra contacter jormabike.com afin de rechercher une solution à l'amiable. Si le différend persiste, seuls les tribunaux de la Principauté d'Andorre seront compétents pour statuer sur le litige.